Aide & FAQ

Dépend de la compagnie maritime choisie et le responsable de la livraison, nous fournissons un groupe de responsables d'expédition basés dans les grandes villes, cela prend généralement 1 à 3 jours pour que la commande soit confirmée.

Actuellement, les compagnies maritimes avec qui nous travaillons, livrent seulement dans le pays et dans quelques villes spécifié dans la page de livraison.Vous pouvez faire une demande de livraison à l'extérieur du pays auprès de l'équipe du magasin via WhatsApp en leur fournissant des informations sur le poids du produit et les tarifs pour les transitaires internationaux qui ne sont pas actuellement enregistrés dans le magasin.

Vous devez lire la politique de retour pour connaître les conditions de retour et d'échange, en cas d'un défaut sur le produit , il a été convenu de retourner, la valeur d'expédition de l'entreprise est calculée, et le fret est retourné au client. Quant à la valeur du produit, elle n'est pas calculée pour le client selon la politique de retour.

Le magasin propose un service de livraison pour les commandes de grandes quantités et il y a une remise allant entre 10-20% sur certains produits Vous pouvez nous contacter directement via la page contact et vous renseigner sur les quantités.

Généralement, vous devez renvoyer l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, accessoires et documents joints. Assurez-vous de bien protéger l'article pour éviter tout dommage pendant le transport.

Lors de la demande de retour, vous pourrez généralement choisir entre différentes options de retour, telles que l'envoi postal à vos frais ou l'organisation d'un enlèvement par un transporteur. Choisissez l'option qui vous convient le mieux

Une fois que nous recevons l'article retourné, nous procéderons à son inspection pour vérifier son état. Le traitement du retour peut prendre quelques jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail une fois que le processus de retour sera terminé.

Si vous avez d'autres questions ou des problèmes avec le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez trouver leurs coordonnées sur notre site web.